近年來，經(jīng)開區(qū)生態(tài)環(huán)境分局暢通生態(tài)環(huán)境信訪渠道，深挖信訪線索，創(chuàng)新工作方法，以生態(tài)環(huán)境信訪投訴為抓手，提高生態(tài)環(huán)境質(zhì)量，著力化解生態(tài)環(huán)境信訪糾紛，努力營造和諧的企民關(guān)系。

　　今年上半年，經(jīng)開區(qū)受理生態(tài)環(huán)境投訴件101件，同比減少29.4%，生態(tài)環(huán)境信訪投訴數(shù)量大幅度下降；生態(tài)環(huán)境部管理平臺信訪投訴舉報案件平均辦結(jié)天數(shù)為3天，抽查通過率為100%，均為全市第一。投訴件“某企業(yè)西區(qū)總排口004氨氮2022/4/19-4/21疑似超標(biāo)排放”調(diào)查回復(fù)內(nèi)容規(guī)范，群眾滿意度為五星評價，入選辦理較好案例。

　　經(jīng)開區(qū)分局在辦理生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報中，源頭預(yù)防和社會糾紛調(diào)解并重，強調(diào)從專業(yè)技術(shù)、法律規(guī)范等多角度分析問題，注重從情、理、法多途徑化解矛盾糾紛，從個案中摸索工作方法，在實踐中總結(jié)辦案經(jīng)驗。形成了“三個第一時間”，即“第一時間聯(lián)系投訴人，第一時間趕赴現(xiàn)場，第一時間反饋情況”信訪工作特色，建立了疑難環(huán)境投訴問題研判機制和定期開展“回頭看”檢查的信訪工作方法，全力以赴為群眾辦實事，為企業(yè)優(yōu)環(huán)境。

來源：蕪湖生態(tài)環(huán)境

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