案例重現
王女士于2017年在利安人壽投保了1份保險，保單按年度有生存金返還，2022年11月王女士想辦理領取生存金業務，在公眾號上操作領取業務時總是無法通過，提示其要更新證件有效期，王女士由于擔心個人信息泄露于是前往中支柜面咨詢。王女士之前收到過證件更新的提示信息，但自己沒有注意，最后在工作人員的協助指導下，王女士通過官微信公眾號更新了身份證有效期，并申請辦理了生存金領取業務。
案例解讀
《金融機構客戶盡職調查和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》第二十八條規定：
金融機構與客戶業務存續期間，應當持續關注并審查客戶身份狀況及交易情況，金融機構應當審核本機構保存的客戶身份信息，及時更新或者補充客戶身份證件或者其他身份證明文件、身份信息或者其他資料。在本案中，客戶因身份證件過期，導致無法直接辦理領取業務，影響到了自身權益。
風險提示
客戶信息是切實保證客戶權益的基礎，信息的不真實、不完整會直接影響到消費者各項保單權益。在此提醒廣大消費者，及時更新個人信息，以便保險公司提供后續服務。
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