全市住宅小區(qū)物業(yè)大整治行動(dòng)正在全力推進(jìn)中。在此次行動(dòng)中，有的小區(qū)因?yàn)槲飿I(yè)亂象被屢屢投訴，也有的小區(qū)物業(yè)自我完善，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平。位于城南的高速御府小區(qū)，在近幾個(gè)月的物業(yè)評(píng)比排名中名列前茅，成為區(qū)域內(nèi)的“網(wǎng)紅小區(qū)”。是什么讓高速御府小區(qū)的面貌近半年來有了很大的改觀，交出了一份令業(yè)主滿意的“答卷”？日前，大江資訊記者就實(shí)地來到高速御府小區(qū)進(jìn)行了探訪。

小區(qū)環(huán)境升級(jí)提升居民幸福感

記者來到小區(qū)北門，入口處干凈整潔，行人、非機(jī)動(dòng)車、機(jī)動(dòng)車實(shí)行了人車分流，各行其道，秩序井然。走進(jìn)小區(qū)，記者看到，整個(gè)小區(qū)道路上也沒有了行駛的電瓶車和機(jī)動(dòng)車，在20棟樓前，原有的機(jī)動(dòng)車停車位已經(jīng)被改建成了羽毛球場。

進(jìn)入地下車庫，一部分車輛停車位被設(shè)置成了非機(jī)動(dòng)車停車區(qū)，還安設(shè)了充電裝置，非機(jī)動(dòng)車停放整齊有序，環(huán)境明亮整潔。

沿著小區(qū)繞了一圈，記者發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)增設(shè)了適合孩子玩耍和老年人健身的全老齡化的健身娛樂設(shè)施，增添了休閑座椅。

在小區(qū)一些角落還人性化的安裝了洗手池，同時(shí)小區(qū)積極收集業(yè)主意見和建議，在20號(hào)樓頂?shù)钠脚_(tái)開辟了晾曬區(qū)域，新安裝了晾曬桿，從樓頂望去，周邊高層的樓頂平臺(tái)都設(shè)置了晾曬區(qū)。

據(jù)悉，高速御府小區(qū)是2016年規(guī)劃建設(shè)，2019年實(shí)現(xiàn)交付，隨著近年來居民居住需求的提升，當(dāng)初該小區(qū)規(guī)劃的一些配套設(shè)施與當(dāng)前居民需求有了一些差距，為了滿足業(yè)主的合理訴求，小區(qū)物業(yè)聯(lián)合高速地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)先后組織2次業(yè)主懇談會(huì)，直面業(yè)主訴求，投入近300萬元對(duì)小區(qū)設(shè)施進(jìn)行改造和完善，升級(jí)綠化景觀、增加運(yùn)動(dòng)場地、設(shè)置晾曬區(qū)域等需求，極大提升了業(yè)主入住的體驗(yàn)感和舒適度。

近些年，隨著城市居民的生活水平不斷提高，對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求也不斷提高。今年，蕪湖市以物業(yè)“小切口”推動(dòng)群眾滿意“大提升”， 3月在全市范圍內(nèi)掀起住宅物業(yè)大排查、大整治、大提升攻堅(jiān)行動(dòng)，全面整肅物業(yè)管理頑疾。

借助今年蕪湖市開展住宅物業(yè)大排查、大整治、大提升行動(dòng)契機(jī)，高速御府小區(qū)物業(yè)聯(lián)合政府相關(guān)部門、街道，構(gòu)建“多方聯(lián)合、參與協(xié)作、追求實(shí)效”的長效管理機(jī)制，打出了一系列提升組合拳。

高速御府物業(yè)經(jīng)理熊政告訴大江資訊記者，今年3月，高速地產(chǎn)蕪湖高速聯(lián)合物業(yè)成立“客戶服務(wù)專項(xiàng)工作小組”，組織召開首屆業(yè)主懇談會(huì)，面對(duì)面傾聽業(yè)主關(guān)于小區(qū)物業(yè)提升的寶貴意見和建議。針對(duì)業(yè)主提出的建議和問題，物業(yè)認(rèn)真梳理，站在業(yè)主角度，聚焦群體關(guān)切，及時(shí)予以解決。

在業(yè)主提出的建議中，實(shí)行人車分流呼聲最高。物業(yè)在征集廣大業(yè)主的具體意見后，拿出兩套人車分流的方案并進(jìn)行公示，讓業(yè)主投票選擇，最終根據(jù)投票數(shù)確定了人車分流方案。

“最后確定車輛由西門進(jìn)北門出，路面不設(shè)非機(jī)動(dòng)車停車區(qū)域，所有非機(jī)動(dòng)車停入地下車庫。”熊政說，此前很多居民都將電動(dòng)車停在樓棟的架空層，由于缺少充電設(shè)施，一些居民將電動(dòng)車推進(jìn)樓上充電，小區(qū)內(nèi)飛線充電的情況也屢見不鮮，而隨著地下車庫非機(jī)動(dòng)車停車區(qū)域的啟用，小區(qū)已幾乎杜絕了“飛線”充電的現(xiàn)象。

此外，實(shí)行人車分流后，小區(qū)內(nèi)還增設(shè)了羽毛球場等體育運(yùn)動(dòng)場地，孩子們?cè)谛^(qū)內(nèi)運(yùn)動(dòng)娛樂也更加安全。

不僅是人車分流，小區(qū)居民的很多合理訴求都一一得到了第一時(shí)間回應(yīng)。例如，小區(qū)的綠化景觀進(jìn)行了升級(jí)，部分綠植進(jìn)行了補(bǔ)栽補(bǔ)種；小區(qū)增添了3處兒童運(yùn)動(dòng)娛樂場地和4個(gè)羽毛球場，以滿足不同年齡段居民的娛樂休閑和體育健身需求；為方便小區(qū)居民，小區(qū)還增加了13處公共洗手池和20多個(gè)休閑座椅，對(duì)小區(qū)路燈也進(jìn)行了亮化提升；在所有高層的樓頂平臺(tái)設(shè)置了晾曬區(qū)域，安裝了晾曬桿，讓小區(qū)內(nèi)隨處拉繩晾曬的情況也徹底消失。

在提升小區(qū)“硬件”品質(zhì)的同時(shí)，物業(yè)也在通過“軟服務(wù)”讓業(yè)主更加暖心，包括開設(shè)“微心愿”專欄，對(duì)業(yè)主提出的合理訴求24小時(shí)內(nèi)限時(shí)辦結(jié)；定期提供免費(fèi)上門清洗空調(diào)濾網(wǎng)、免費(fèi)洗車等。此外，關(guān)注老年特殊群眾，針對(duì)獨(dú)居老人建立健康檔案，為留守老人提高定期上門血壓檢測(cè)服務(wù)，讓老人放心，讓子女安心。

據(jù)悉，高速御府自交付以來，高速物業(yè)一直推行微笑服務(wù)、貼心服務(wù)、暖心服務(wù)，依托“用心、細(xì)心、貼心”三心服務(wù)與業(yè)主共建美好家園，完善高速物業(yè)特色的樂生活服務(wù)體系，在項(xiàng)目上展開細(xì)致、貼心的品質(zhì)服務(wù)。

“客戶滿意度是檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，我們認(rèn)真對(duì)待客戶的每一次訴求，在第一時(shí)間給與及時(shí)的響應(yīng)，讓業(yè)主住在小區(qū)安心、舒心。日常社區(qū)活動(dòng)中，我們傾注熱情，精心策劃每一次活動(dòng)，努力讓業(yè)主在每一次社區(qū)活動(dòng)中感受到溫暖，客戶的笑容，就是對(duì)我們工作的肯定。”熊政說。

高品質(zhì)服務(wù)構(gòu)建有溫度的社區(qū)

業(yè)主的建議和訴求，在城東的高速東方御府小區(qū)，同樣得到了物業(yè)的及時(shí)回應(yīng)和答復(fù)。作為高速地產(chǎn)集團(tuán)自有物業(yè)公司，城南的高速御府致力于在原有的品質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)上更上一層，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，與時(shí)俱進(jìn)地完善設(shè)施設(shè)備，讓業(yè)主享受到更暖心周到的服務(wù)；而高速東方御府則是從交付開始就緊抓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，始終以高品質(zhì)服務(wù)作為物業(yè)服務(wù)準(zhǔn)則，致力于打造“社群式”和諧鄰里關(guān)系，構(gòu)建有溫度的社區(qū)。

記者在高速東方御府小區(qū)看到，小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠樹成蔭，機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車和行人實(shí)現(xiàn)了人車分流。小區(qū)里還配有3-5歲和7歲以上兒童的游樂場，為防止高空拋物，小區(qū)所有樓棟都安裝了高空拋物監(jiān)控?cái)z像頭。

為方便居民晾曬，在小區(qū)高層樓頂都設(shè)置了晾曬區(qū)。由于小區(qū)交付時(shí)間不長，物業(yè)為所有樓棟的入戶大廳均鋪設(shè)了地板格，電梯轎廂和電梯口也進(jìn)行了封閉保護(hù)，以避免裝修對(duì)小區(qū)公共設(shè)施造成損壞，小區(qū)的架空層也被充分利用起來，分別建成了運(yùn)動(dòng)健康、老人休閑、兒童游樂、公共閱讀、黨建等五個(gè)主題空間，為業(yè)主免費(fèi)提供多元化的服務(wù)。

在G11棟架空層，記者看到，近400平方米的空間被建成了以運(yùn)動(dòng)健康為主題的活動(dòng)空間，不僅配有動(dòng)感單車、乒乓球臺(tái)等體育器材，還開辟了舞蹈和瑜伽場地，滿足業(yè)主不同的需求。

據(jù)高速東方御府小區(qū)物業(yè)甄經(jīng)理介紹 ，為確保東方御府小區(qū)交房品質(zhì)，高速地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在小區(qū)交付前動(dòng)員內(nèi)部員工全員上陣，自我“體檢”，對(duì)項(xiàng)目2512套住宅開展全面排查，發(fā)現(xiàn)問題即刻解決，力爭交給業(yè)主一份滿意的答卷。

作為高速地產(chǎn)集團(tuán)物業(yè)服務(wù)與管理標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，高速·東方御府在項(xiàng)目交付前還積極為物業(yè)增添硬件設(shè)施保障，提前增設(shè)可移動(dòng)式人車分流三腳架，確保所有進(jìn)入園區(qū)的機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車均能實(shí)現(xiàn)人車分流，一旦遇到緊急突發(fā)情況，可移動(dòng)的三腳架能夠迅速打開。

同時(shí)，對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域墻面、地面都進(jìn)行了保護(hù)處理，減少因裝修施工對(duì)公區(qū)的破壞。為了全方位提升業(yè)主的入住體驗(yàn)，開發(fā)企業(yè)還投入掃地機(jī)、巡邏車等設(shè)施，提升物業(yè)硬件設(shè)施。

“12月4日，我們才召開了第二次業(yè)主‘懇談會(huì)’，收集業(yè)主的建議和意見，并及時(shí)進(jìn)行處理和改進(jìn)。”甄經(jīng)理說，今年3月，物業(yè)邀請(qǐng)業(yè)主代表召開了第一次業(yè)主“懇談會(huì)”，當(dāng)時(shí)業(yè)主提出小區(qū)要實(shí)現(xiàn)人車分流，開展社區(qū)文化活動(dòng)等多項(xiàng)建議。

為此，物業(yè)拿出人車分流的方案進(jìn)行公示確認(rèn)后，對(duì)地下車庫的區(qū)域重新進(jìn)行了設(shè)置，劃分了非機(jī)動(dòng)車停車區(qū)域，并安裝了充電樁，最終實(shí)現(xiàn)了小區(qū)人車分流。同時(shí)，物業(yè)從5月起還開展了清洗地毯窗紗、親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、制作奶茶等活動(dòng)，幾乎每月都會(huì)開展一兩場活動(dòng)。

“在第二次 ‘懇談會(huì)’上，業(yè)主提出了增設(shè)晾曬區(qū)和健身設(shè)施的意見，針對(duì)業(yè)主的訴求，物業(yè)也會(huì)及時(shí)回應(yīng)。”甄經(jīng)理說，物業(yè)計(jì)劃在小區(qū)可變道路設(shè)置可移動(dòng)晾曬架，在周末和節(jié)假日期間供業(yè)主使用。

同時(shí)在原有的路面機(jī)動(dòng)車停車區(qū)域安設(shè)健身設(shè)施，滿足業(yè)主的需求。”物業(yè)服務(wù)是一面鏡子，它不僅反映出服務(wù)品質(zhì)的高低，同時(shí)也是企業(yè)的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。高速物業(yè)在不斷發(fā)展的過程中，始終堅(jiān)持弘揚(yáng)企業(yè)正能量，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的使命感，積極響應(yīng)社會(huì)與業(yè)主的需求。”

無論是高速御府小區(qū)還是高速東方御府小區(qū)，其服務(wù)品質(zhì)的提升都離不開的高速地產(chǎn)集團(tuán)的關(guān)注和支持。

據(jù)悉，今年以來，高速地產(chǎn)蕪湖公司專門成立“物業(yè)客服小組”，加大對(duì)高速御府、高速東方御府項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督力度，讓業(yè)主的投訴形成閉環(huán)，做到在最短的時(shí)間內(nèi)給業(yè)主反饋，盡可能解決業(yè)主的難題，提升業(yè)主的滿意度。

今后，高速地產(chǎn)蕪湖公司還將不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，在堅(jiān)守物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，不斷拓展品牌的內(nèi)涵與外延，優(yōu)化小區(qū)人居環(huán)境，竭盡全力滿足居民的社區(qū)生活新需求，不斷提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。

來源：大江資訊

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