比出過硬本領(lǐng) 賽出工匠精神 - 民生茶座 - 蕪湖民生網(wǎng)

發(fā)表于: 2023-9-30 22:01 | 只看該作者 |只看大圖 |倒序瀏覽

蕪湖移動舉辦“賦能建功”服務(wù)業(yè)務(wù)技能大賽
2023年9月下旬，在蕪湖移動“賦能建功”服務(wù)業(yè)務(wù)技能大賽上，蕪湖移動共有12名優(yōu)秀營業(yè)人員，6名投訴處理人員，6名優(yōu)秀網(wǎng)格經(jīng)理和6支優(yōu)秀營業(yè)團隊獲得了本次大賽的一二三等獎。再次充分的展示了蕪湖移動員工多年來在服務(wù)業(yè)務(wù)技能大賽和平時工作中培養(yǎng)出來的不俗實力和高品質(zhì)服務(wù)形象。

回顧整個大賽，蕪湖移動旨在以賽代培，提升全員服務(wù)意識，強化服務(wù)技能，鍛造專業(yè)化服務(wù)隊伍，整個活動共歷時兩個多月，由預選賽、現(xiàn)場筆試、現(xiàn)場決賽三個部分組成，來自全市100余名一線人員通過線下筆試，線上答題等環(huán)節(jié)層層選拔，4個專業(yè)33名選手脫穎而出，走進決賽現(xiàn)場。

在決賽現(xiàn)場，公司領(lǐng)導親臨現(xiàn)場指導、裁判員公正執(zhí)法、參賽選手奮勇爭先、各單位間全力做好服務(wù)與保障。決賽現(xiàn)場業(yè)務(wù)知識搶答和服務(wù)情景模擬環(huán)節(jié)，從一線廳店窗口、投訴處理和服務(wù)水平全面檢視，充分驗證參賽選手綜合素質(zhì)和實力。近年來，蕪湖移動一直堅持以人民為中心，時刻不忘“客戶為根、服務(wù)為本”踐行“人民至上”的服務(wù)理念。全過程的質(zhì)量管理。通過建立全過程、端到端的服務(wù)質(zhì)量管理模式，持續(xù)推動服務(wù)質(zhì)量自愈改進。開展數(shù)據(jù)分析，找到業(yè)務(wù)設(shè)計、流程中的問題，形成質(zhì)量控制點寫入服務(wù)標準并嵌入業(yè)務(wù)中，實現(xiàn)全生命周期質(zhì)量可追溯;開展覆蓋全業(yè)務(wù)品類、全觸點、全客群的滿意度測評，收集客戶意見和建議，快速定位痛點、閉環(huán)改進提升，強化投訴管理及運營，不斷深化典型案例溯源，從而達到處理一個投訴、推動解決一類問題。全成員的服務(wù)文化。通過建立“站店聽音”機制，常態(tài)化開展總經(jīng)理接待日、“站店、聽音、追投訴”、以客戶為中心大討論、聘請社會服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員等多個特色服務(wù)文化活動。持續(xù)開展服務(wù)明星評選，用身邊人、身邊事樹立“心級服務(wù)”的典型形象，營造全員重視服務(wù)、支撐服務(wù)、投身服務(wù)的服務(wù)氛圍。暖心陪伴的敬老服務(wù)。深入了解老年用戶的通信需求，持續(xù)打磨服務(wù)細節(jié)，讓“銀發(fā)服務(wù)”遍及每個老年人可觸及的角落。在營業(yè)廳設(shè)置愛心專席、長者“綠色通道”，為老年人提供專人指引，全流程“一對一”幫助老人辦理業(yè)務(wù)；配備了放大鏡、老花鏡、醫(yī)療箱等輔助工具，聯(lián)合社區(qū)開展“防養(yǎng)老詐騙安享數(shù)智生活”系列活動，提升老年人防詐騙意識，深入農(nóng)村給老年人贈送“電子牌”，為老年人架起親情橋；蕪湖移動人用實際行動不斷提升老年人安全感和幸福感。本次大賽團隊賽獲獎團隊蕪湖繁昌縣分公司成員潘星星在賽后說：“技能強則產(chǎn)業(yè)強，產(chǎn)業(yè)興則經(jīng)濟興。我連續(xù)參加了好幾年的服務(wù)技能大賽，每一年我都覺得這不僅僅是一場技能大賽，更是一場別開生面的業(yè)務(wù)服務(wù)集中檢閱，它激勵我需要進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，不斷完善服務(wù)技能，積極面對市場競爭，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以滿足客戶的不斷需求?！笔徍苿?023年“賦能建功”服務(wù)業(yè)務(wù)技能大賽已經(jīng)落下帷幕，但是未來，蕪湖移動人將繼續(xù)秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的心級服務(wù)理念，全心全意傾聽客戶心聲，心貼心為民辦實事，做到智慧服務(wù)、體貼服務(wù)、溫度服務(wù)，踐行創(chuàng)新服務(wù)優(yōu)良品格，不斷提升客戶的滿意度和幸福感。
來自: Android客戶端

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