2024年1月9日，利安人壽蕪湖中支理賠人員接到銀行報案電話，稱其客戶在銀行購買我司的保險，因交通事故身故，客戶家庭情況復雜且家境困難，希望我司能夠盡快協助家屬辦理后續理賠事宜。
接到報案后，蕪湖中支理賠人員第一時間向銀行獲取出險人J先生親屬聯系方式，并馬上電話了解出險事故經過。據了解，J先生在2019年10月為自己投保我司產品《鑫富寶兩全保險（分紅型）》，保額6.45萬元，無配偶無子女。2023年12月31日夜間在無為市某鎮某村村通路口被超速行駛機動車撞傷且該機動車駕駛員逃逸，出險人J先生在事故現場當場身故。
在核實出險人J先生身份并了解出險經過出險事故后，我司理賠人員了解到J先生的身故受益人只有91歲的老父親，并且老人常年癱瘓在床，行動不便，家庭經濟情況不佳，且本次事故肇事方逃逸后，涉及到刑事案件訴訟，J先生年邁的老父親不能及時得到第三方補償，面臨著無任何生活經濟來源的困境。我司理賠人員在接到報案的48小時內驅車60多公里主動上門收集本案理賠材料，并向J先生親屬解釋了本案所涉保單條款，并到當地鄉鎮派出所、村委會核實了解本案事故真實性。最終，按照合同約定，出險人J先生家屬獲賠8.7萬元，理賠款到賬后，J先生家屬表示對我司的快速響應、專業服務、承諾保障充滿了感激之情。
意外風險突然來襲，一份保單，一份保障，守護客戶留給家人最后的尊嚴。利安人壽蕪湖中支用心做好客戶服務工作，提高客戶服務體驗，堅持“以客戶為中心”，努力為每位客戶提供更“專業、便捷、高效”的服務支持！
來自: Android客戶端 |
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