比出過硬本領賽出工匠精神 - 民生茶座 - 蕪湖民生網

發表于: 2023-9-30 22:01 | 只看該作者 |只看大圖 |倒序瀏覽

蕪湖移動舉辦“賦能建功”服務業務技能大賽
2023年9月下旬，在蕪湖移動“賦能建功”服務業務技能大賽上，蕪湖移動共有12名優秀營業人員，6名投訴處理人員，6名優秀網格經理和6支優秀營業團隊獲得了本次大賽的一二三等獎。再次充分的展示了蕪湖移動員工多年來在服務業務技能大賽和平時工作中培養出來的不俗實力和高品質服務形象。

回顧整個大賽，蕪湖移動旨在以賽代培，提升全員服務意識，強化服務技能，鍛造專業化服務隊伍，整個活動共歷時兩個多月，由預選賽、現場筆試、現場決賽三個部分組成，來自全市100余名一線人員通過線下筆試，線上答題等環節層層選拔，4個專業33名選手脫穎而出，走進決賽現場。

在決賽現場，公司領導親臨現場指導、裁判員公正執法、參賽選手奮勇爭先、各單位間全力做好服務與保障。決賽現場業務知識搶答和服務情景模擬環節，從一線廳店窗口、投訴處理和服務水平全面檢視，充分驗證參賽選手綜合素質和實力。近年來，蕪湖移動一直堅持以人民為中心，時刻不忘“客戶為根、服務為本”踐行“人民至上”的服務理念。全過程的質量管理。通過建立全過程、端到端的服務質量管理模式，持續推動服務質量自愈改進。開展數據分析，找到業務設計、流程中的問題，形成質量控制點寫入服務標準并嵌入業務中，實現全生命周期質量可追溯;開展覆蓋全業務品類、全觸點、全客群的滿意度測評，收集客戶意見和建議，快速定位痛點、閉環改進提升，強化投訴管理及運營，不斷深化典型案例溯源，從而達到處理一個投訴、推動解決一類問題。全成員的服務文化。通過建立“站店聽音”機制，常態化開展總經理接待日、“站店、聽音、追投訴”、以客戶為中心大討論、聘請社會服務質量監督員等多個特色服務文化活動。持續開展服務明星評選，用身邊人、身邊事樹立“心級服務”的典型形象，營造全員重視服務、支撐服務、投身服務的服務氛圍。暖心陪伴的敬老服務。深入了解老年用戶的通信需求，持續打磨服務細節，讓“銀發服務”遍及每個老年人可觸及的角落。在營業廳設置愛心專席、長者“綠色通道”，為老年人提供專人指引，全流程“一對一”幫助老人辦理業務；配備了放大鏡、老花鏡、醫療箱等輔助工具，聯合社區開展“防養老詐騙安享數智生活”系列活動，提升老年人防詐騙意識，深入農村給老年人贈送“電子牌”，為老年人架起親情橋；蕪湖移動人用實際行動不斷提升老年人安全感和幸福感。本次大賽團隊賽獲獎團隊蕪湖繁昌縣分公司成員潘星星在賽后說：“技能強則產業強，產業興則經濟興。我連續參加了好幾年的服務技能大賽，每一年我都覺得這不僅僅是一場技能大賽，更是一場別開生面的業務服務集中檢閱，它激勵我需要進一步提高自身素質和業務能力，不斷完善服務技能，積極面對市場競爭，提供更加優質的服務，以滿足客戶的不斷需求。”蕪湖移動2023年“賦能建功”服務業務技能大賽已經落下帷幕，但是未來，蕪湖移動人將繼續秉承“客戶為根、服務為本”的心級服務理念，全心全意傾聽客戶心聲，心貼心為民辦實事，做到智慧服務、體貼服務、溫度服務，踐行創新服務優良品格，不斷提升客戶的滿意度和幸福感。
來自: Android客戶端

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