為了增加用戶粘性、刺激消費(fèi)，各大電商平臺陸續(xù)推出付費(fèi)會(huì)員服務(wù)體系，價(jià)格從幾十元到幾百元不等，然而用戶看似獲得了專屬折扣，實(shí)際上卻可能并沒有得到實(shí)惠。
近日，有消費(fèi)者向記者反映，即使花費(fèi)158元購買了京東plus會(huì)員，仍然出現(xiàn)了“plus專享價(jià)”與非會(huì)員價(jià)相同的情況。在實(shí)測后發(fā)現(xiàn)，包括日用小家電在內(nèi)的部分商品，很多都存在plus會(huì)員沒有專屬折扣的情況。
而在此前，不少網(wǎng)友在網(wǎng)上反映，同樣的商品或服務(wù)，甚至非會(huì)員價(jià)格低于plus會(huì)員價(jià)格。
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2019-3-15 16:33 上傳
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錢白花了？“plus專享價(jià)”與非會(huì)員價(jià)沒區(qū)別
在“京東”APP上，記者隨意搜索了一款由京東超市出售的、某品牌電熱水壺的商品，價(jià)格處顯著標(biāo)明，作為“plus會(huì)員”，可享有專享價(jià)199元——這意味著，這一價(jià)格是PLUS會(huì)員享受到的特殊權(quán)益。
但是，當(dāng)記者使用另一非會(huì)員賬號查看同一商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)價(jià)格沒有任何區(qū)別，也是199元。
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▲會(huì)員賬戶下帶有會(huì)員標(biāo)記的產(chǎn)品與非會(huì)員賬戶下同一產(chǎn)品價(jià)格相同
這樣的情況并不是偶然。一款由京東自營平臺銷售的某品牌家用全自動(dòng)咖啡機(jī)，在商品詳情頁搭上了plus專享標(biāo)簽，價(jià)格為999元。但是，當(dāng)記者使用非會(huì)員賬號查看時(shí)，同樣是京東自營平臺銷售的同品牌同型號商品，價(jià)格也是999元。
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▲會(huì)員賬戶下帶有會(huì)員標(biāo)記的產(chǎn)品與非會(huì)員賬戶下同一產(chǎn)品價(jià)格相同
記者發(fā)現(xiàn)，這種情況并不少見，此前已有不少網(wǎng)友曝出案例，在京東購物時(shí)，同樣的商品或服務(wù)，會(huì)員價(jià)不僅沒有比非會(huì)員優(yōu)惠，有的還高于非會(huì)員。
根據(jù)京東關(guān)于plus會(huì)員的官方說明，帶有plus會(huì)員標(biāo)簽的商品，屬于plus會(huì)員享有的權(quán)益范疇。對于會(huì)員價(jià)與非會(huì)員價(jià)格無差別的情況，消費(fèi)者認(rèn)為相關(guān)的會(huì)員條款存在虛假宣傳，存在誘導(dǎo)消費(fèi)者購買會(huì)員的情形。
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▲同一賬號顯示非會(huì)員價(jià)格低于PLUS會(huì)員價(jià)格
網(wǎng)友也曬出自己的遭遇↓
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京東回應(yīng)：正在核實(shí)相關(guān)情況
對此，記者咨詢了京東客服，客服表示，有plus標(biāo)記的商品確實(shí)享受專有價(jià)格這一事實(shí)。但至于為什么同一時(shí)間內(nèi)，plus會(huì)員的價(jià)格沒有低于非會(huì)員價(jià)格，該客服給出的解釋是，會(huì)員價(jià)格是不定期的。
隨后記者聯(lián)系了京東公共關(guān)系部相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示，并非所有商品都有plus會(huì)員專享價(jià)格；當(dāng)plus會(huì)員價(jià)格低于非會(huì)員價(jià)時(shí)該標(biāo)注才會(huì)展現(xiàn)，plus客戶才會(huì)享受。如果促銷價(jià)格等同于或低于plus價(jià)格，則plus價(jià)格失效不再做展示。不會(huì)出現(xiàn)同一時(shí)間plus用戶購買價(jià)格高于一般普通用戶的情況。
近兩年，互聯(lián)網(wǎng)購物平臺紛紛推出了會(huì)員體系，京東開通plus會(huì)員，網(wǎng)易考拉開通黑卡會(huì)員，天貓對應(yīng)的則是88VIP會(huì)員，而每家電商平臺都為會(huì)員用戶設(shè)置了會(huì)員的專屬價(jià)格，領(lǐng)專屬優(yōu)惠券，享特殊權(quán)益等優(yōu)惠條款。
商家給出的專屬條款是實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠還是暗藏著滿滿的套路？錦天城律師事務(wù)所律師趙紅認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有權(quán)知悉其購買商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，并且在下單時(shí)就應(yīng)該明確知道自己要買的產(chǎn)品或者服務(wù)，而不是不明不白被商家誤導(dǎo)。
她指出，如果商家未按照約定條款執(zhí)行，則存在夸大宣傳和侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)的嫌疑。
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