有關“安康碼”！如果被“彈窗”，怎么解除？

根據通告，自8月25日起，在我市未按規定進行核酸檢測人員安康碼將賦彈窗。為什么有時做了核酸檢測也被彈窗？做核酸檢測掃不了安康碼時該怎么辦……針對近期熱點問題，“皖事通·城市令App”給予了詳細解答，供大家參考。

圖源 蕪湖民生網APP網友

Q
如果被“彈窗”，怎么解除？
A: 請盡快完成至少一次核酸檢測，安康碼將在獲取您的核酸檢測陰性報告后自動解除彈窗。注意：安康碼“彈窗”不會影響碼色，被“彈窗”的用戶會收到提醒短信。24小時內“彈窗”可以關閉，安康碼仍為綠碼，出行時可以正常掃碼、亮碼；如果超過24小時，“彈窗”將不可關閉，安康碼無法正常掃碼、亮碼。

Q
安康碼出現彈窗超過24小時后再做核酸檢測，安康碼可以使用嗎？
A: 若彈窗時間超過24小時,彈窗無法關閉,安康碼無法展示。大家可以使用身份證或核酸檢測預登記碼，前往附近采樣點進行核酸采樣。

Q
為什么有時做了核酸檢測也被彈窗?
A: 因為核酸檢測報告時間和彈窗時間之間有時間差。有以下兩種情況:第一種，彈窗時已做核酸但檢測結果未出，安康碼將在自動獲取核酸檢測陰性報告后自動解除彈窗；第二種，若彈窗時已做核酸且核酸檢測結果已出，可以引用核酸檢測記錄,申訴解除彈窗。

Q
為什么家里小孩做了核酸檢測也被彈窗?
A: 兒童做核酸時，建議使用兒童本人的核酸檢測預登記碼等個人身份信息，不要使用他人的安康碼或預登記碼采樣登記，以免核酸檢測結果與兒童信息不對應。建議提前幫孩子申領預登記碼，核酸檢測時出示即可。

Q
外省做了核酸檢測，并且結果已出，為什么安康碼仍被彈窗?
A: 可能是因為外省醫療機構的核酸檢測數據未上傳國家大疫情網，所以安康碼無法獲取外省核酸檢測記錄。若出現這種情況，可以通過 “我要申訴-給自己申訴-申請解除彈窗”功能，截圖上傳外省核酸檢測陰性憑證，申訴解除彈窗。

Q
在醫院做了核酸檢測，為什么安康碼上查不到檢測結果？沒法引用核酸檢測記錄怎么解除彈窗？
A: 安康碼僅作為核酸檢測結果查詢渠道之一，檢測數據由各市匯聚。未報送或報送數據存在錯誤(如身份證件號錯誤)均會導致安康碼不顯示核酸檢測結果。核酸采樣后一般需6-8個小時才能出檢測結果，可能存在少數核酸檢測機構系統暫未與安康碼系統對接。若安康碼上沒查到檢測結果，無法引用核酸檢測記錄，建議您聯系核酸檢測機構獲取紙質或電子核酸檢測報告，拍照上傳申請彈窗解除。

Q
我不在蕪湖工作生活，也收到了安康碼彈窗提示怎么辦？
A: 可在皖事通App-安康碼服務下方，“個人注冊信息查詢”中，查看安康碼所在地，與對應市區縣進行反饋問詢，或使用外地的核酸檢測報告截圖或7日內無蕪湖標識的行程卡截圖通過“皖事通App-蕪湖分廳-安康碼-我要申訴”進行申訴修改，市縣區安康碼工作人員審核通過后即可解除彈窗。

Q
正常做核酸檢測時掃不了安康碼該怎么辦?
A: 建議提高手機屏幕亮度，并確認是否開啟“安康碼-場景授權”。需開啟授權后使用，查詢位置:安康碼-展開更多-場景授權。

記者了解到，安康碼申訴一般12小時處理完成。如果換了手機號，大家要修改當初注冊安康碼的手機號，可以在安康碼頁面下方，點擊“我要申訴”，選擇“申訴小助手-快速申訴”中找到“修改手機號”，根據提示進入修改，并上傳個人信息，待工作人員審核確認通過，即可完成修改。若幫別人申領安康碼時，信息填寫錯誤，可以通過“我要申訴-給親友申訴”渠道修改錯誤信息。在申訴問題類型中選擇“登記信息變更”。在錯誤信息項中選擇需要修改的信息，姓名、手機號碼或其他(如居住地址)，上傳親友的身份證照片或對應戶口頁照片，等待工作人員確認即可審核完成。

來源：大江晚報

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