人民請上座！物業(yè)有問題可預約接訪

關(guān)于蕪湖市物業(yè)管理處“人民請上座”

物業(yè)預約接訪日活動公告

為進一步暢通群眾物業(yè)管理訴求表達渠道，搭建服務(wù)群眾“連心橋”，以溫暖服務(wù)提升物業(yè)管理溫度，根據(jù)《蕪湖市物業(yè)管理處開展“人民請上座”物業(yè)管理預約接訪日工作方案》文件精神，決定開展“人民請上座”物業(yè)管理預約接訪日活動。具體內(nèi)容如下。

一、受理范圍
蕪湖市轄區(qū)范圍內(nèi)各住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理服務(wù)過程中相關(guān)信訪事件。
（一）預訪人需有明確且符合相關(guān)法律法規(guī)的訴求；
（二）對相關(guān)信訪事件具有詳細準確的材料依據(jù)。

二、預約方式
每月15日前約訪人通過電子郵箱形式進行實名制預約，對信訪投訴的具體問題進行梳理，填寫《約訪登記表》，提供相關(guān)詳細準確的材料，確保預約的信訪事項能及時通過審核并予以受理。

三、接訪內(nèi)容
（一）接訪地點：蕪湖市物業(yè)管理處會議室
（二）接訪時間：蕪湖市物業(yè)管理處對約訪的信訪事項進行甄別審核后，與約訪人約定接待時間。
（三）接訪人員：由蕪湖市物業(yè)管理處會同相關(guān)小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會、社區(qū)居委會（村委會）及轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理部門的負責人參加接待，增強問題處置針對性。

四、約訪處置
堅持約訪、督辦、處置、回復全流程服務(wù)。對接訪問題實行包案制，督促指導責任單位理清問題，依法調(diào)處，給群眾滿意答復，并于辦結(jié)之日起15個工作日內(nèi)向約訪人反饋處理結(jié)果。

五、其他說明
（一）“預約接訪”主要針對疑難復雜、久拖不久等反映的約訪問題，相關(guān)單位已經(jīng)處理或按規(guī)定流程正在辦理的投訴信訪事項不再進行預約。
（二）物業(yè)管理預約接訪日活動按照每月為時間節(jié)點，處理相關(guān)信訪問題。主要針對群眾反映強烈、具有典型性的信訪問題進行預約接訪。對未預約接訪問題，在下月15號前通過電子郵箱形式，給予回復反饋。
（三）來訪群眾應(yīng)當遵守法律、法規(guī)，維護正常約訪秩序。群體約訪事項的，推選不超過3人的約訪代表參與現(xiàn)場接訪。

預約聯(lián)系人：甘晴
預約郵箱：1476724141@qq.com

▲掃碼下載《“人民請上座”物業(yè)預約接訪日預約登記表》

蕪湖市物業(yè)管理處

2022年11月15日

來源：大江資訊

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