對(duì)于許多市民來說，購買家電、手機(jī)以及很多大件，首要考慮的便是售后問題，與電商、傳統(tǒng)商場相比，蘇寧真是憑借五大核心優(yōu)勢，重新定義418的售后，為消費(fèi)者提供完全不一樣的全新的售后服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)了解，蘇寧售后擁有5大獨(dú)特核心優(yōu)勢，而且這五大核心優(yōu)勢，都是蘇寧這么多年經(jīng)營的積累和持續(xù)投入，可以說是任何競爭對(duì)手都無法短期模仿的。其中，皖南蘇寧售后擁有100個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，1000名工程師，可覆蓋市縣鄉(xiāng)村任何一個(gè)有需要的服務(wù)。對(duì)于很多電商來說，在地級(jí)市設(shè)一個(gè)客服點(diǎn)，可能都有點(diǎn)困難，但是對(duì)于蘇寧來說，卻一口氣將售后網(wǎng)點(diǎn)覆蓋到鄉(xiāng)村，這個(gè)優(yōu)勢，恐怕很難有商家有實(shí)力能夠達(dá)到這一步。

同樣，也正是由于蘇寧海量的售后客服和工程師，所以任何售后問題，蘇寧響應(yīng)時(shí)效更快，任何服務(wù)需求，可以說30分鐘響應(yīng)，2小時(shí)上門，1小時(shí)完工。對(duì)于一些售后安裝問題，蘇寧也承諾，彩電送裝1體，418空調(diào)8免，彩電6免服務(wù)。彩電，更是提出了上午買下午裝的口號(hào)，而很多市民頭疼的空調(diào)安裝問題，一些商場可能購買時(shí)價(jià)格差不多，但是售后安裝卻是一個(gè)無底洞。蘇寧此次也提出了免除“遠(yuǎn)程費(fèi)、支架費(fèi)、打孔費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)、加長管線費(fèi)、免費(fèi)加氟、年內(nèi)免費(fèi)移機(jī)”。很多裝過空調(diào)有經(jīng)驗(yàn)的市民可能都知道，這些讓利，讓的都是真金白銀。

雖然不希望發(fā)生，但是發(fā)生了還是希望能完美解決，購買商品后的退換服務(wù)，成為許多市民的心病，一些網(wǎng)購的商品，甚至遭遇推諉扯皮，拒不退換等服務(wù)，更別提客服的響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)態(tài)度。對(duì)于購買商品的退換服務(wù)，此次蘇寧418也承諾，全年實(shí)施30包退365包換服務(wù)，從而杜絕了質(zhì)量問題，給消費(fèi)者一個(gè)定心丸。對(duì)于一些家電清洗難的問題，此次蘇寧也專門提供了專業(yè)家電清洗保養(yǎng)服務(wù)，不僅讓市民買的放心，整個(gè)使用過程中葉更安心。這些售后服務(wù)能力，是蘇寧獨(dú)有，也是競爭對(duì)手和同行無法跟進(jìn)的，這也是服務(wù)是蘇寧唯一產(chǎn)品的核心內(nèi)容所在，也是蘇寧服務(wù)重新定義418的道理所在。
記者 湯榮汛