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在市政務(wù)服務(wù)中心大廳，小到一張指示牌、辦事告知單，大到“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的各項創(chuàng)新舉措，甚至一張紙一幅圖、一舉手一投足，以及大廳環(huán)境、窗口形象、人員言行、辦事規(guī)程，都在發(fā)生明顯變化。通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我市政務(wù)服務(wù)水平不斷提升，跑出了便民利民“加速度”。
2017年，市政務(wù)服務(wù)中心獲得第四批全國“社會管理和公共服務(wù)”綜合標(biāo)準(zhǔn)化項目試點(diǎn)資格。兩年來，我市圍繞“服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化、事項辦理標(biāo)準(zhǔn)化、窗口管理標(biāo)準(zhǔn)化、評價改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化”的目標(biāo)，努力推進(jìn)試點(diǎn)工作。通過梳理公布市、縣兩級政務(wù)服務(wù)事項清單，規(guī)范項目名稱、辦理流程、申報材料、辦理時限及辦事指南，加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實現(xiàn)線上線下政務(wù)服務(wù)一體化，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系逐步完善。據(jù)統(tǒng)計，我市共編制1438項政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其中全市首個地方標(biāo)準(zhǔn)《長三角G60科創(chuàng)走廊“一網(wǎng)通辦”專窗管理規(guī)范》于日前發(fā)布實施；《政務(wù)服務(wù)親切服務(wù)規(guī)范》和《政務(wù)服務(wù)評價規(guī)程》獲批安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)，即將發(fā)布；《政務(wù)服務(wù)智能自助大廳規(guī)范》和《互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺運(yùn)行規(guī)范》擬申報國家標(biāo)準(zhǔn)。
推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，是一場“潤物細(xì)無聲”的改變。“一張笑臉相迎，一句親切問候，一杯茶水待客”,這是辦事群眾對于政務(wù)服務(wù)窗口的直觀感受。“我們依托標(biāo)準(zhǔn)化開展服務(wù)評價工作，組織了政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)知應(yīng)會知識培訓(xùn)，建立了窗口‘一事一評’、審批全程電子監(jiān)察和大廳每日督查通報制度，建立服務(wù)對象評價服務(wù)窗口的社會評價機(jī)制。”市政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)窗口人員改進(jìn)作風(fēng)、加強(qiáng)“親切服務(wù)”。近年來，江城市民對政務(wù)服務(wù)的滿意度保持在99.9%以上，窗口服務(wù)實現(xiàn)零投訴。
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還是深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革的重要舉措。試點(diǎn)過程中，我市依托“放管服”改革實施“減證便民”，推進(jìn)市場準(zhǔn)入“多證合一”“證照分離”和全程電子化改革，推進(jìn)工程建設(shè)項目一窗受理、聯(lián)合審批，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)管理，豐富服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力度。同時，在項目清理、審查細(xì)則、中介服務(wù)清理、綜合受理、重點(diǎn)項目對接服務(wù)等方面，將行之有效的制度機(jī)制、創(chuàng)新成果及時轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高政務(wù)服務(wù)效率。截至目前，我市政務(wù)服務(wù)事項100%進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)蕪湖分廳受理辦結(jié)87.11萬件，線上線下政務(wù)服務(wù)事項按期辦結(jié)率100%，事項平均承諾時限和申報材料分別壓縮到2.62天、2.78個。
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人民陪審員，網(wǎng)絡(luò)媒體人，愛心公益人，攝影家協(xié)會會員，新聞撰稿人，網(wǎng)評員，資深財務(wù)
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