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2020-5-9 21:15 上傳
致親愛的用戶:
最近幾天，因為豐巢推出的會員服務，引發了社會公眾、行業內外關注和討論，大家的意見與建議是對我們的關心,也是我們不斷前進的動力，更讓我們認識到在用戶溝通、市場策略等方面還有很多工作需要完善。對于大家就豐巢會員服務的不解，我們也想借此機會聊聊豐巢推出此項服務的初衷。
關于12小時保管期限
豐巢創立5年來，始終堅持以高科技和高質量服務所有用戶。很多社區因場地問題已經不能再增加柜機投放數量了，又為了更好服務用戶，我們必須不斷提高快件領取速度。
按照我們后臺的數據每天快遞員派件高峰集中在早上9點至11點之間，一般10點到達峰值。確定免費保管12個小時,就是基于這個派件高峰時段的推算，最晚到晚上11點，用戶一般也能到家把包裹取走了。如果過了這個時間沒有取,會影響第二天派件高峰時快遞員的正常投遞，最終也會影響到用戶的體驗。
從上線會員功能以來，豐巢12小時內取件比例提升了5個百分點，這意味著每天早上可以空出近百萬個格口，方便快遞員為收件用戶提供更多高效服務。
關于鼓勵大家及時取件的舉措
截止目前，豐巢全國累計鋪設超過18萬個智能柜，哪怕周轉率提升僅僅1%，也會帶來極大的資源使用率提升。為了鼓勵用戶及早取件，我們推出了親友代取的功能，關聯親友的手機號后就可以同步接收取件提醒，在您不便時親友也可將包裹取出。
我們還將聯合快遞企業共同鼓勵大家盡早取件，其中順豐將會在近期率先推出早取件、贏紅包的活動。凡是順豐包裹在2小時之內被取出的用戶都會得到2元紅包，在4小時內取出將會得到1元紅包。
對于此前未能清楚解釋會員服務對于行業服務能力提升的通盤考量，從而引發社會公眾關心與討論深表不安，我們也將借此機會重新審視加強與用戶溝通工作，誠懇希望大家理解!更感謝每一-位支持、關注豐巢的用戶，我們會不斷完善產品服務，回饋大家的信任與支持!
豐巢科技
2020-5-9
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2020-5-9 21:16 上傳
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