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2020-5-9 21:15 上傳
致親愛(ài)的用戶:
最近幾天，因?yàn)樨S巢推出的會(huì)員服務(wù)，引發(fā)了社會(huì)公眾、行業(yè)內(nèi)外關(guān)注和討論，大家的意見(jiàn)與建議是對(duì)我們的關(guān)心,也是我們不斷前進(jìn)的動(dòng)力，更讓我們認(rèn)識(shí)到在用戶溝通、市場(chǎng)策略等方面還有很多工作需要完善。對(duì)于大家就豐巢會(huì)員服務(wù)的不解，我們也想借此機(jī)會(huì)聊聊豐巢推出此項(xiàng)服務(wù)的初衷。
關(guān)于12小時(shí)保管期限
豐巢創(chuàng)立5年來(lái)，始終堅(jiān)持以高科技和高質(zhì)量服務(wù)所有用戶。很多社區(qū)因場(chǎng)地問(wèn)題已經(jīng)不能再增加柜機(jī)投放數(shù)量了，又為了更好服務(wù)用戶，我們必須不斷提高快件領(lǐng)取速度。
按照我們后臺(tái)的數(shù)據(jù)每天快遞員派件高峰集中在早上9點(diǎn)至11點(diǎn)之間，一般10點(diǎn)到達(dá)峰值。確定免費(fèi)保管12個(gè)小時(shí),就是基于這個(gè)派件高峰時(shí)段的推算，最晚到晚上11點(diǎn)，用戶一般也能到家把包裹取走了。如果過(guò)了這個(gè)時(shí)間沒(méi)有取,會(huì)影響第二天派件高峰時(shí)快遞員的正常投遞，最終也會(huì)影響到用戶的體驗(yàn)。
從上線會(huì)員功能以來(lái)，豐巢12小時(shí)內(nèi)取件比例提升了5個(gè)百分點(diǎn)，這意味著每天早上可以空出近百萬(wàn)個(gè)格口，方便快遞員為收件用戶提供更多高效服務(wù)。
關(guān)于鼓勵(lì)大家及時(shí)取件的舉措
截止目前，豐巢全國(guó)累計(jì)鋪設(shè)超過(guò)18萬(wàn)個(gè)智能柜，哪怕周轉(zhuǎn)率提升僅僅1%，也會(huì)帶來(lái)極大的資源使用率提升。為了鼓勵(lì)用戶及早取件，我們推出了親友代取的功能，關(guān)聯(lián)親友的手機(jī)號(hào)后就可以同步接收取件提醒，在您不便時(shí)親友也可將包裹取出。
我們還將聯(lián)合快遞企業(yè)共同鼓勵(lì)大家盡早取件，其中順豐將會(huì)在近期率先推出早取件、贏紅包的活動(dòng)。凡是順豐包裹在2小時(shí)之內(nèi)被取出的用戶都會(huì)得到2元紅包，在4小時(shí)內(nèi)取出將會(huì)得到1元紅包。
對(duì)于此前未能清楚解釋會(huì)員服務(wù)對(duì)于行業(yè)服務(wù)能力提升的通盤(pán)考量，從而引發(fā)社會(huì)公眾關(guān)心與討論深表不安，我們也將借此機(jī)會(huì)重新審視加強(qiáng)與用戶溝通工作，誠(chéng)懇希望大家理解!更感謝每一-位支持、關(guān)注豐巢的用戶，我們會(huì)不斷完善產(chǎn)品服務(wù)，回饋大家的信任與支持!
豐巢科技
2020-5-9
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