1.
每一個買過東西的客戶，
他們的特點、喜好，留下電話和電子郵箱，
具體的情況，給予他們精確的咨詢，
而不是無差別的群發對待。
你一定要做到可以取代任何人，
然后再考慮做到任何人都不可以取代你。

2.
你要擠地鐵，那么就請你
換上一雙舒服結實的鞋子和衣服，
這樣可以為你節省很多的力氣和時間，
也可以避免很多的尷尬。

3.
一旦你開始工作了，
這就相當于是開啟了闖關游戲的大門。
你要去找到你的同伴。
同伴你可以信任他，但是不能依賴他。
你要知道你的上級是誰，
并且要知道他的嗜好和興趣。
因為每一個人最喜歡的東西，
往往是他的弱點所在，
也是最容易被利用的突破口。

4.
你有沒有想過，所有的技術層面你都考慮到了，
那他們為什么不照著去做呢？因為人。
你記住，所有咨詢的問題，
說到底，就是人的問題。
想一想這整個項目，鏈條上的人，
你動了誰的奶酪，問題就出在誰的身上。

5.
拿人錢財與人消災。
我們要時刻心系客戶，
體驗他們的悲觀和快樂情緒，
并且與他們站在同一條戰線上。

6.
交易并不是一個貶義詞。
這天底下的一切不都是交易嗎？
所謂門當戶對、郎才女貌、珠聯璧合，
不都是等價交換的意思嗎？

7.
以后把堵車的時間都算上。
她是我的秘書，我讓她來給我送東西，
她就必須準時送到。
否則晚一分鐘都要誤事的。

8.
你來工作是來賺錢的，不是來交朋友的。
如果能交到朋友那是驚喜，
交不到朋友，那才是正常的。

9.
做到韜光養晦很重要。
做好自己的業績，任人評說，
自然會有人來成為你的合作伙伴。

10.
唯一的要求，就是高效地把事情做好。

11.
從現在開始，這個工作已經徹底結束了。
不要去做客戶沒有要求你去做的事情，
不要給客戶免費的午餐。
你是計時收費的，而且還不便宜。

12.
我們不是天使，
我們唯一應該感興趣的，
就是他們的錢包。

13.
實戰之前，必須預演，以排除一切意外的可能。
以后在工作中，你會有更深的體會。
沒有人會在乎你所謂的特殊情況，
更沒有人有心情，有時間去聽你解釋。
如果出了問題，那么就一定是你什么地方沒有做好。

14.
沒有聘用你，就不要幫助他們解決問題。
這對你的銀行賬戶沒有任何幫助，
也不會獲得成功。

15.
第一，永遠不要做任何承諾。
第二，一旦承諾了，就要信守承諾。
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